Правила публикации отзывов

Настоящие Правила публикации отзывов (далее — «Правила») определяют порядок размещения, модерации, изменения и удаления отзывов, оценок и иных пользовательских откликов на информационной платформе «CaterMarket» (далее — «Платформа»), оператором которой является Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна (ИНН 502707316133, ОГРНИП 321508100262235) (далее — «Оператор», «мы»). Платформа выступает информационным посредником между заказчиками услуг кейтеринга (далее — «Заказчики», «Авторы») и независимыми исполнителями — кейтеринговыми компаниями (далее — «Партнёры»).

Размещая отзыв, Автор подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их в полном объёме и обязуется их соблюдать. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяются совместно с ним.

1. Общие положения

Отзывы публикуются с целью обмена достоверной информацией о качестве услуг Партнёров и помогают другим Заказчикам принимать обоснованные решения. Отзыв отражает личное субъективное мнение Автора и не является позицией Оператора.

• отзыв связан с конкретным заказом, оформленным через Платформу, и относится к Партнёру, исполнившему этот заказ;
• оценка выражается по установленной на Платформе шкале и может сопровождаться текстовым комментарием;
• публикация отзывов осуществляется на безвозмездной основе; Оператор не взимает плату за размещение и не предлагает вознаграждение за положительные отзывы;
• Оператор вправе изменять настоящие Правила; актуальная редакция размещается на Платформе и вступает в силу с момента публикации.

Отзывы не относятся к рекламе по смыслу Федерального закона «О рекламе» при условии, что они отражают действительный потребительский опыт Автора и не содержат скрытого продвижения товаров, работ или услуг.

2. Кто может оставить отзыв

Оставить отзыв вправе зарегистрированный Заказчик в отношении того Партнёра, чей заказ был оформлен через Платформу и переведён в статус подтверждённого либо выполненного. Это правило обеспечивает достоверность откликов и защищает Партнёров от недобросовестных публикаций.

• отзыв привязывается к учётной записи Автора и к конкретному заказу; анонимные отзывы и отзывы без подтверждённого заказа не публикуются;
• по одному заказу допускается один основной отзыв; Оператор вправе ограничить частоту публикаций для предотвращения злоупотреблений;
• запрещается оставлять отзывы от имени третьих лиц, использовать несколько учётных записей для накрутки оценок, а также размещать заказные («проплаченные») отзывы — как положительные, так и отрицательные;
• Партнёр не вправе оставлять отзывы о самом себе или о конкурентах под видом Заказчика.

3. Требования к содержанию отзыва

Отзыв должен быть достоверным, основанным на личном опыте взаимодействия с Партнёром, и составлен в корректной форме. При написании отзыва запрещается размещать материалы, которые:

• содержат заведомо ложные сведения, клевету, не соответствующую действительности информацию, порочащую честь, достоинство или деловую репутацию Партнёра либо иных лиц;
• включают оскорбления, угрозы, нецензурную и бранную лексику, разжигают ненависть или вражду, унижают человеческое достоинство по любому признаку;
• являются спамом, дублируются, содержат бессмысленный набор символов либо рекламу сторонних товаров, услуг, сайтов, ссылки и контактные данные для перехода вне Платформы;
• раскрывают персональные данные третьих лиц (фамилии, телефоны, адреса, фотографии и иные сведения) без их согласия — обработка таких данных регулируется Политикой конфиденциальности;
• нарушают интеллектуальные права третьих лиц либо содержат сведения, составляющие охраняемую законом тайну;
• не относятся к предмету заказа или к услугам Партнёра, описывают обстоятельства, не зависящие от Партнёра, либо носят провокационный характер.

Конструктивная критика и негативная, но достоверная оценка качества услуг допускаются и не являются основанием для отклонения отзыва.

4. Модерация отзывов

Все отзывы проходят предварительную или последующую модерацию. Оператор рассматривает поступивший отзыв, как правило, в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента его отправки. Срок может быть увеличен при необходимости дополнительной проверки.

Основаниями для отклонения или снятия отзыва с публикации являются, в частности:

• несоответствие отзыва требованиям раздела 3 настоящих Правил;
• отсутствие подтверждённого или выполненного заказа, к которому относится отзыв;
• обоснованные признаки накрутки, заказного характера или иной недобросовестности;
• обоснованная жалоба Партнёра либо третьего лица, права которого затронуты отзывом.

Оператор вправе отказать в публикации отзыва, отредактировать его в части, нарушающей Правила (например, скрыть контактные данные или нецензурные выражения), либо снять отзыв с публикации без предварительного уведомления. Модерация направлена на соблюдение Правил и не означает проверку достоверности каждого утверждения Автора. Оператор не несёт ответственности за содержание пользовательских отзывов как информационный посредник, но реагирует на обоснованные обращения.

5. Ответы Партнёров на отзывы

Партнёр вправе публично ответить на отзыв о своих услугах. Ответ Партнёра проходит модерацию на тех же условиях, что и отзыв Автора, и должен соответствовать требованиям раздела 3.

• ответ должен быть корректным, по существу отзыва и не содержать оскорблений, угроз или давления на Автора;
• в ответе запрещается раскрывать персональные данные Автора или иных лиц сверх того, что необходимо для разрешения ситуации;
• Оператор вправе отклонить или снять с публикации ответ Партнёра, нарушающий настоящие Правила.

6. Удаление и редактирование отзывов

Автор вправе обратиться к Оператору с просьбой об изменении или удалении своего отзыва. Возможность самостоятельного редактирования отзыва Автором может быть ограничена техническими условиями Платформы.

• Оператор вправе удалить или скрыть отзыв при нарушении Правил, по требованию уполномоченного органа, по обоснованному обращению заинтересованного лица, а также при удалении учётной записи Автора;
• удаление отзыва не влечёт перерасчёта совокупного рейтинга Партнёра за исключением случаев, когда удаляемый отзыв учитывался в расчёте;
• Оператор вправе сохранять служебные копии удалённых отзывов в течение разумного срока для целей рассмотрения споров, ведения журнала действий и исполнения требований законодательства.

7. Права на размещённый контент

Размещая отзыв, ответ или иные материалы (тексты, фотографии, оценки), Автор или Партнёр подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на такой контент, и предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную лицензию на его использование.

• лицензия предоставляется на срок действия исключительного права, на территории всех стран мира и включает право на воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, переработку (включая модерационное редактирование и анонимизацию) и использование контента на Платформе и в связанных с ней информационных и маркетинговых материалах Оператора;
• лицензия сохраняется в отношении ранее размещённого контента и после удаления отзыва в объёме, необходимом для разрешения споров и исполнения требований закона;
• Автор гарантирует, что использование контента Оператором в указанных пределах не нарушает прав третьих лиц, и обязуется возместить Оператору убытки, возникшие вследствие нарушения данной гарантии.

8. Ответственность Автора

Автор самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за содержание размещённого им отзыва в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• ответственность за распространение недостоверных, порочащих сведений, нарушение прав третьих лиц, незаконную обработку персональных данных и иные нарушения несёт Автор;
• Оператор как информационный посредник не отвечает за достоверность пользовательских отзывов, однако вправе предоставить сведения о нарушителе по законному запросу уполномоченных органов;
• в случае предъявления к Оператору претензий или исков, связанных с размещённым Автором отзывом, Автор обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт и возместить Оператору причинённые убытки.

9. Контакты и обращения

По вопросам публикации, модерации и удаления отзывов, а также для направления жалоб на отзыв, нарушающий Правила или права Партнёра либо третьего лица, обращайтесь к Оператору:

Оператор

Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна

Адрес

Московская область, г. Люберцы

Электронная почта

support@catermarket.ru

Телефон

+7 925 518 59 35

Обоснованные обращения рассматриваются в разумный срок. Полные юридические и банковские реквизиты Оператора приведены в разделе Реквизиты. Порядок использования сайта и сервисов определяется Пользовательским соглашением.