Условия оплаты и возврата

Настоящие «Условия оплаты и возврата» (далее — «Условия») определяют порядок оплаты заказов, подтверждения платежей, изменения и отмены заказов, а также возврата денежных средств в информационном сервисе «CaterMarket». Сервис представляет собой информационную платформу (далее — «Платформа»), оператором которой выступает Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна (ИНН 502707316133, ОГРНИП 321508100262235) — далее «Оператор» или «Исполнитель».

Платформа выступает информационным посредником между заказчиками (далее — «Заказчик») и независимыми кейтеринговыми компаниями (далее — «Партнёры»), которые фактически готовят и доставляют блюда, оказывают услуги выездного обслуживания и иные услуги по заказу. Оператор обеспечивает приём заказов, расчёты и удержание комиссии как агент, но не является исполнителем услуг кейтеринга, если иное прямо не указано в заказе. Настоящие Условия применяются совместно с Публичной офертой и являются её неотъемлемой частью; в случае расхождений приоритет имеют положения Публичной оферты.

1. Способы оплаты

Конкретный перечень доступных способов оплаты отображается на странице оформления заказа и зависит от настроек Платформы, типа Заказчика (физическое или юридическое лицо) и условий конкретного Партнёра. Платформа может предлагать следующие способы оплаты:

• Онлайн-оплата банковской картой — через платёжный сервис (эквайринг) непосредственно при оформлении заказа на сайте;
• Выставление счёта для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — оплата по безналичному расчёту на основании счёта на оплату, по реквизитам Оператора;
• Постоплата для корпоративных клиентов — отсрочка платежа на согласованных условиях для проверенных корпоративных Заказчиков на основании отдельного соглашения или подтверждённого лимита;
• Наличный расчёт или перевод при согласовании — в отдельных случаях по согласованию с Оператором либо Партнёром, если такая возможность активирована для заказа.

Состав способов оплаты, доступных конкретному Заказчику, может ограничиваться в зависимости от суммы заказа, региона обслуживания и истории расчётов. Все цены на Платформе указываются в российских рублях; если иное не указано, цена включает применимые налоги.

2. Момент и подтверждение оплаты

Оформление заказа на Платформе является предложением Заказчика заключить договор на условиях, указанных в заказе. Заказ принимается в работу после подтверждения со стороны Партнёра, а при предоплате — после поступления денежных средств либо получения подтверждения от платёжного сервиса.

• при онлайн-оплате обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной операции платёжным сервисом (банком-эквайером);
• при оплате по счёту обязанность считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора;
• менеджер Платформы либо Партнёр подтверждает приём заказа; до подтверждения заказа Партнёром денежные средства могут резервироваться и не списываются окончательно.

Статус заказа и платежа отображается в личном кабинете Заказчика (например, «Ожидает оплаты», «Оплачен», «Подтверждён», «В работе», «Выполнен», «Отменён»). Изменение статуса фиксируется в журнале действий по заказу.

3. Документы и кассовые чеки

3.1. Документы по заказу

По каждому оплаченному заказу Заказчику предоставляются документы, подтверждающие факт оплаты и состав заказа. Для юридических лиц по запросу формируются счёт на оплату и закрывающие документы в объёме, предусмотренном законодательством и условиями расчётов. Электронные копии документов доступны в личном кабинете Заказчика.

3.2. Кассовый чек

При оплате на Платформе формирование и направление кассового чека осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. Кассовый чек направляется на указанные Заказчиком контактные данные (адрес электронной почты или номер телефона). Заказчик обязан указывать достоверные контактные данные для получения чека.

4. Изменение и отмена заказа Заказчиком

Заказчик вправе изменить или отменить заказ до начала его исполнения с учётом сроков, установленных условиями конкретного Партнёра и спецификой услуг кейтеринга (закупка продуктов, подготовка, привлечение персонала). Чем ближе дата мероприятия, тем выше вероятность того, что Партнёр уже понёс фактические расходы.

• более чем за 7 календарных дней до даты мероприятия — как правило, изменение состава заказа или его отмена возможны без удержаний, если иное не указано в условиях Партнёра;
• от 3 до 7 календарных дней — изменение и отмена возможны, при этом могут удерживаться фактически понесённые Партнёром расходы;
• менее чем за 3 календарных дня — отмена возможна, однако удержанию подлежат фактически понесённые Партнёром расходы, размер которых подтверждается документально.

Точные сроки и условия по конкретному заказу отображаются на странице Партнёра и в карточке заказа. В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю (Партнёру) фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится при наличии установленных законом или настоящими Условиями оснований, в том числе:

• отмена заказа Заказчиком в сроки, допускающие возврат полностью или частично;
• отказ или отмена заказа со стороны Партнёра либо невозможность оказать услугу;
• существенное нарушение условий заказа, в том числе оказание услуги ненадлежащего качества;
• ошибочный или повторный платёж.

При частичном исполнении заказа возврату подлежит стоимость неоказанной части услуг за вычетом фактически понесённых Партнёром расходов. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со статьёй 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой средства возвращаются на ту же карту, при оплате по счёту — на расчётный счёт, с которого поступила оплата. Срок зачисления средств на счёт Заказчика дополнительно зависит от правил банка-эмитента и платёжного сервиса.

6. Возврат при отказе или отмене со стороны Партнёра

Если Партнёр отказался от исполнения заказа, отменил подтверждённый заказ или не может оказать услугу (в том числе из-за наступления стоп-даты, ограничения по количеству или иных ограничений Партнёра), Оператор:

• уведомляет Заказчика об отмене заказа и причинах;
• по согласованию с Заказчиком предлагает альтернативного Партнёра либо перенос даты обслуживания;
• при невозможности или нежелании Заказчика принять альтернативу обеспечивает полный возврат уплаченных за отменённый заказ денежных средств без удержания комиссии Платформы.

В случае отмены заказа по вине Партнёра удержания фактически понесённых расходов с Заказчика не производятся.

7. Ненадлежащее качество услуги и претензии

Если оказанная услуга не соответствует условиям заказа (по составу, количеству, качеству блюд или срокам), Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы.

Порядок предъявления претензии:

1. претензия направляется на адрес электронной почты Оператора support@catermarket.ru либо через личный кабинет с указанием номера заказа, даты мероприятия и сути нарушения;
2. к претензии по возможности прилагаются подтверждающие материалы (фотографии, описание недостатков, переписка);
3. Оператор регистрирует претензию, при необходимости запрашивает позицию Партнёра и рассматривает обращение в срок, установленный законодательством для соответствующего требования;
4. по итогам рассмотрения Заказчику направляется мотивированный ответ; при удовлетворении требования о возврате денежные средства возвращаются в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Оператор как информационный посредник содействует урегулированию спора между Заказчиком и Партнёром и обеспечивает проведение согласованных возвратов в рамках расчётов.

8. Комиссия Платформы и расчёты

Оператор действует как агент Партнёра в части приёма платежей от Заказчиков и удерживает комиссию за услуги Платформы из суммы, поступившей по заказу. Размер и порядок удержания комиссии регулируются Офертой для партнёров и не увеличивают цену заказа для Заказчика сверх указанной при оформлении.

• стоимость заказа, отображаемая Заказчику, является итоговой к оплате и включает все применимые сборы Платформы;
• при возврате денежных средств по основаниям, не связанным с виной Заказчика, возврату подлежит полная уплаченная сумма, включая удержанную комиссию Платформы;
• расчёты с Партнёрами (выплаты за вычетом комиссии) производятся в порядке и в сроки, установленные договором с Партнёром, и не затрагивают прав Заказчика на возврат.

9. Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящие Условия; актуальная редакция размещается на Платформе по адресу /legal/payment-refund. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. По вопросам, не урегулированным настоящими Условиями, применяются положения Публичной оферты, Политики конфиденциальности и нормы действующего законодательства, в том числе Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10. Реквизиты для претензий и возвратов

Все обращения по вопросам оплаты, возврата денежных средств и претензии по качеству услуг направляются Оператору по следующим реквизитам:

Наименование

Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна

ИНН

502707316133

ОГРНИП

321508100262235

Адрес

Московская область, г. Люберцы

Электронная почта

support@catermarket.ru

Телефон

+7 925 518 59 35

Банк

ООО «Банк Точка»

Расчётный счёт

40802810101500178696

БИК

044525104

Корреспондентский счёт

30101810745374525104

Полные реквизиты Оператора также доступны на странице Реквизиты.