Правила программы лояльности

Настоящие Правила определяют условия программы лояльности сервиса «CaterMarket» (далее — «Программа»), оператором которой является Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна (ИНН 502707316133, ОГРНИП 321508100262235) (далее — «Оператор», «Платформа»). Программа представляет собой систему поощрения Заказчиков за оформление и оплату заказов на услуги кейтеринга через Платформу.

Программа является дополнительным маркетинговым сервисом и не входит в обязательный объём услуг Платформы. Участие в Программе добровольно и бесплатно. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью отношений между Оператором и Заказчиком наряду с Публичной офертой, Условиями оплаты и возврата и Политикой конфиденциальности.

1. Общие положения и статус Программы

Программа лояльности находится в стадии поэтапного запуска. На текущем этапе развития Платформы её функциональность может быть ограничена, недоступна полностью или доступна не всем Заказчикам. Отдельные механики (начисление и списание бонусов, скидки, статусы участников) могут быть включены, изменены или отключены Оператором без предварительного индивидуального уведомления.

Конкретные условия Программы — в том числе размеры и порядок начисления бонусов, перечень доступных вознаграждений, сроки и иные параметры — устанавливаются Оператором и публикуются дополнительно на Платформе либо доводятся до сведения Заказчиков иным доступным способом. До момента официального объявления о запуске соответствующей механики она считается не введённой в действие, а упоминание Программы в интерфейсе или рекламных материалах не является публичным обещанием конкретной выгоды.

• Настоящие Правила описывают общие принципы Программы и не содержат гарантированных ставок начисления или фиксированного размера скидок.
• При наличии расхождений между настоящими Правилами и условиями конкретной акции приоритет имеют опубликованные условия такой акции.
• Оператор вправе проводить ограниченное (пилотное) тестирование механик Программы для отдельных категорий Заказчиков.

2. Участники Программы

Участником Программы может стать дееспособное физическое лицо, достигшее возраста, с которого допускается самостоятельное совершение сделок, зарегистрированное в личном кабинете Платформы в качестве Заказчика. Участие в Программе осуществляется в отношении заказов, оформленных через Платформу.

• Участие привязано к учётной записи Заказчика; на одно лицо допускается одна учётная запись в Программе.
• Партнёры (кейтеринг-компании), сотрудники Оператора и иные лица, действующие в коммерческих или служебных целях, могут быть исключены из участия в Программе.
• Оператор вправе отказать в участии или приостановить участие при выявлении признаков недобросовестного поведения, в том числе создания фиктивных заказов или дублирующих учётных записей с целью получения необоснованной выгоды.

3. Начисление бонусов и скидок (общие принципы)

Поощрение в рамках Программы может предоставляться в форме условных баллов (далее — «бонусы»), скидок на услуги либо иных вознаграждений, определяемых Оператором. Бонусы являются учётной величиной внутри Платформы и не являются электронными денежными средствами, валютой или ценной бумагой.

• Основанием для начисления, как правило, служит оплаченный и исполненный заказ; конкретные условия и момент начисления определяются параметрами Программы.
• Размер начисления может зависеть от суммы заказа, категории услуг, участия в конкретной акции и иных условий, опубликованных Оператором.
• Бонусы не начисляются на отменённые заказы, на суммы, возвращённые Заказчику, а также на части заказа, не оплаченные Заказчиком.
• При возврате денежных средств за заказ, по которому были начислены бонусы, соответствующие бонусы могут быть аннулированы (списаны) Оператором пропорционально сумме возврата.

4. Использование и списание бонусов

Накопленные бонусы могут использоваться Заказчиком для получения скидки при оформлении нового заказа на Платформе на условиях, действующих на момент использования. Доступность списания, минимальный порог и максимальная доля оплаты бонусами определяются Оператором и публикуются в составе условий Программы.

• Списание бонусов отражается в личном кабинете Заказчика; порядок оплаты оставшейся части заказа регулируется Условиями оплаты и возврата.
• Бонусы не могут применяться к комиссиям, сборам и иным платежам, прямо исключённым условиями Программы.
• Если заказ, оплаченный частично или полностью бонусами, был отменён или по нему произведён возврат, использованные бонусы могут быть восстановлены на счёт Заказчика в порядке, установленном Оператором.

5. Срок действия бонусов

Бонусы имеют ограниченный срок действия, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции. По истечении установленного срока неиспользованные бонусы аннулируются (сгорают) без выплаты компенсации.

• Срок действия бонусов и порядок его исчисления указываются в условиях Программы, опубликованных Оператором.
• Оператор вправе устанавливать срок неактивности учётной записи, по истечении которого накопленные бонусы могут быть аннулированы.
• Информация о текущем остатке бонусов и сроках их действия доступна Заказчику в личном кабинете при условии, что соответствующая механика запущена.

6. Ограничения

Бонусы и иные вознаграждения Программы являются маркетинговым инструментом Оператора и подчиняются следующим ограничениям:

• бонусы не обмениваются на денежные средства, не подлежат выплате, обналичиванию или выводу в любой форме;
• бонусы не передаются другим лицам, не отчуждаются, не объединяются между учётными записями и не наследуются;
• бонусы не являются средством платежа за пределами Платформы и не порождают денежного обязательства Оператора перед Заказчиком;
• одновременное применение нескольких акций, скидок и бонусов к одному заказу допускается только если это прямо предусмотрено условиями соответствующих акций;
• бонусы, начисленные вследствие технической ошибки или недобросовестных действий, могут быть аннулированы Оператором.

7. Изменение и прекращение Программы Оператором

Оператор вправе в любое время изменять настоящие Правила и условия Программы, вводить новые механики, приостанавливать или полностью прекращать Программу. Актуальная редакция Правил размещается на Платформе; изменения вступают в силу с момента их публикации, если иной срок не указан Оператором.

• При прекращении Программы Оператор по возможности заблаговременно информирует Заказчиков и может предоставить разумный срок для использования накопленных бонусов.
• Прекращение или приостановление Программы не затрагивает обязательства по уже оформленным и оплаченным заказам, которые исполняются на условиях Публичной оферты.
• Бонусы, не использованные на момент прекращения Программы либо по истечении предоставленного для их использования срока, аннулируются без выплаты компенсации.

Обработка персональных данных в связи с участием в Программе (в том числе для учёта бонусов и направления связанных уведомлений) осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Получение рекламных сообщений о Программе регулируется Согласием на рекламную рассылку и может быть отключено Заказчиком в любой момент.

8. Контакты

По вопросам участия в Программе, начисления и использования бонусов, а также за актуальной информацией о статусе запуска отдельных механик Заказчик может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: support@catermarket.ru;
• по телефону: +7 925 518 59 35.

Реквизиты Оператора приведены на странице Реквизиты. Со всеми документами сервиса можно ознакомиться в разделе Документы.